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Quejas y reclamos

Cómo presentar una demanda

Siempre nos interesa conocer la opinión que le merece su seguro, tanto los aspectos que mejor valore de su cobertura como aquellos con los que haya podido tener algún problema. En caso de que algo vaya mal, disponemos de un sencillo procedimiento que garantiza un tratamiento rápido y eficaz de cualquier incidencia.

Seguros de viaje:

Si tiene alguna pregunta o demanda, no dude en ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Bupa Global Travel llamando al +45 70 20 70 48 o enviando un correo electrónico a la dirección travel-complaints@ihi-bupa.com.

Seguros de salud:

Si tiene alguna pregunta o demanda, no dude en ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Bupa Global llamando al +45 70 23 00 42 o enviando un correo electrónico a la dirección Complaints-Global@ihi.com.

También puede escribirnos a:

Bupa Global
Palægade 8
DK-1261 Copenhague K
Dinamarca

Si dispone de una póliza de Bupa Latam, póngase en contacto con la siguiente oficina:

Bupa Global
18001 Old Cutler Rd., Suite 300
Palmetto Bay, FL 33157
Estados Unidos
Teléfono: +1 305-398 74 00
Fax: +1 (305) 275-8555
Correo electrónico: bupa@bupalatinamerica.com
Correo electrónico para demandas: complaints-latam@ihi.com

Recurso externo

Presentación de un recurso externo contra el dictamen

Si no podemos resolver su demanda, siempre puede solicitar su revisión por parte de una organización independiente. La organización idónea para tal fin dependerá tanto de la naturaleza de la demanda como de la ubicación de la oficina de Bupa Global donde se generó el motivo de la demanda, por lo que se la comunicaremos en su debido momento. En la mayoría de los casos, se tratará del Consejo de Apelaciones de Seguros de Dinamarca, el Defensor de Servicios Financieros y Pensiones de Irlanda o el Defensor del Consumidor de Servicios Financieros de Reino Unido.

Si desea obtener más información acerca del Consejo de Apelaciones de Seguros de Dinamarca, puede:

  • dirigirse al propio Consejo escribiendo a la dirección Anker Heegaards Gade 2, 1. DK-1572 Copenhague V, Dinamarca;
  • llamar al +45 33158900; o
  • consultar la web www.ankeforsikring.dk.

Si desea obtener más información acerca del Defensor de Servicios Financieros y Pensiones de Irlanda, puede:

  • dirigirse al propio Defensor escribiendo a la dirección Lincoln House, Lincoln Place, Dublín 2, Irlanda;
  • llamar al +353 1 567 7000; o
  • consultar la web www.fspo.ie.

Para encontrar más información sobre el Defensor del Consumidor de Servicios Financieros de Reino Unido, puede:

  • dirigirse a The Financial Ombudsman Service escribiendo a la dirección Exchange Tower, Londres E14 9SR, Reino Unido;
  • llamar al 0800 023 4567 o al 0300 123 9123 (solo desde Reino Unido);
  • llamar al +44 (0) 207 964 0500 (desde fuera de Reino Unido);
  • consultar la web www.financial-ombudsman.org.uk.

También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea que encontrará en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Puede solicitar una copia completa de nuestro procedimiento de presentación de demandas poniéndose en contacto con Bupa Global (ninguno de estos procedimientos afectará a los derechos jurídicos del demandante).