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Solicitud de reembolso en línea

Como hacer un reclamo
¿Quién puede presentar una solicitud de reembolso en línea?

Si es un cliente internacional con seguro de viaje puede presentar su solicitud de reembolso en línea.

¿Cómo envío una solicitud de reembolso en línea?

Todo lo que tiene que hacer es escanear sus facturas y los recibos correspondientes antes de adjuntar los documentos al formulario en línea. El documento debe estar en formato jpg, pdf, tiff o gif, y el tamaño máximo por archivo es de 10 MB.

¿Qué información debo incluir con mi solicitud de reembolso?
  • Su número de póliza, fecha de nacimiento, nombre y apellido completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Todos los diagnósticos relacionados con todas las solicitudes de reembolso
  • Si tiene un seguro médico, un seguro de viaje o un seguro de accidente con otra compañía de seguros, le rogamos que indique el nombre de la compañía y su número de póliza.

Todas las facturas deben indicar lo siguiente:

  • Diagnóstico
  • Tipo de servicio prestado
  • Comprobante de pago
  • Coste de cada servicio suministrado (consulta, examen de laboratorio, medicamentos, etc.)
  • En caso de haber comprado medicamentos, debe incluirse una copia de la prescripción médica
¿Cómo hago para escanear mis facturas?

Para asegurarse de que las facturas sean legibles cuando las recibamos, le rogamos que las escanee y las guarde en el formato pdf, jpg o tiff. El tamaño máximo de archivo es de 10 MB. En el formulario en línea, haga clic en el botón "Examinar" para buscar y seleccionar sus documentos antes de adjuntarlos.

¿Qué ocurre si presento facturas para más de una persona?

Si presenta facturas para más de una persona, es importante que se asegure de que quede absolutamente claro a qué persona se refiere cada factura.

¿Qué ocurre si presento facturas para más de una póliza?

Si presenta facturas para personas aseguradas en diferentes pólizas, debe presentar las facturas correspondientes a cada póliza por separado para evitar malentendidos.

¿Qué es un Parte de irregularidad de equipaje (PIR, por sus siglas en inglés)?

Es un informe expedido por la compañía aérea que documenta el incidente relacionado con el equipaje.

¿Quién es el Proveedor?

El hospital, la consulta del médico o el servicio de ambulancia, etc. que le haya suministrado el servicio por el cual recibió la factura.

¿Bajo qué tipo de reclamación debo presentar mi solicitud de reembolso por servicios no médicos?

Por favor, consulte las Condiciones de la Póliza para más detalles sobre la cobertura para cada tipo de solicitud de reembolso, dado que las descripciones de abajo son sólo un esbozo y no presuponen una lista de los requisitos para la cobertura.


- Beneficio hospitalario diario/Compensación diaria en efectivo por emergencia: Si ha sido ingresado en un hospital para recibir un tratamiento y desea solicitar la compensación diaria cubierta por el seguro.

- Vuelo retrasado: Si usted sufre una demora, cancelación o exceso de reservas del vuelo programado y desea solicitar el reembolso de gastos documentados, necesarios y razonables de alojamiento, comidas y transporte local.

- Accidente personal: Si ocurrió un accidente que ocasionó la muerte, la pérdida de un miembro, de la visión o de una extremidad, o la incapacidad permanente total del asegurado.

- Responsabilidad personal: Si necesita reclamar la responsabilidad legal por daños personales o materiales causados por el asegurado.

- Seguridad y asistencia jurídica: Si tiene problemas jurídicos durante un viaje cubierto y necesita solicitar el reembolso de gastos de asistencia jurídica y seguridad.

- Robo y expoliación/hurto/atraco: En caso de atraco, hurto o robo de efectos personales.

- Incendio: En caso de que un incendio dañe sus efectos personales.

¿Qué ocurre si presento facturas para más de un tipo de reclamación?

Si presenta facturas para más de un tipo de reclamación (por ejemplo, dental, médico o de equipaje), debe presentar una solicitud de reembolso por cada tipo de reclamación para evitar malentendidos.

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Facturas originales
¿Debo enviar mis facturas originales?

No, ya no necesitamos pedirle que envíe las facturas originales para evaluar su solicitud de reembolso. Sólo necesitamos una copia/imagen escaneada de sus facturas originales.

¿Debo conservar mis facturas originales después de presentar mi solicitud de reembolso?

Le recomendamos que conserve sus facturas originales hasta que su solicitud de reembolso haya sido evaluada.

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Estado de las solicitudes de reembolso y documentos de reembolso
¿Cómo sé si ustedes han recibido mi solicitud de reembolso?

Después de que haya presentado la solicitud de reembolso, recibirá una confirmación como comprobante.

¿Cómo sabré que mi solicitud de reembolso ha sido evaluada?

Recibirá un correo electrónico donde se le notificará que su solicitud de reembolso ha sido evaluada. Si tiene una póliza de Viaje Anual, sus documentos de reembolso también estarán disponibles en su página web personal, myPage.

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Tipos de pagos del reembolso
¿Cómo se realizará el pago de mi reembolso?

Para un reembolso rápido, le recomendamos que elija el pago por tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

¿Puedo recibir el pago de mi reembolso por cheque incluso si presento una solicitud de reembolso en línea?

Sí, aún en ese caso podrá recibir su reembolso por cheque.

¿Cómo elijo mi método de pago preferido?

Cuando rellene su formulario en línea, se le solicita que elija su método de pago preferido.

¿Qué información se requiere para hacer una transferencia a mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito?

Si desea que le transfiramos su reembolso a su cuenta bancaria, es necesario que nos suministre la siguiente información:

  • Nombre y dirección de su banco
  • Código ABA/SWIFT/BIC
  • Número de cuenta
  • Número IBAN (si la transferencia es a un banco europeo)
  • Código de clasificación (si la transferencia es a un banco británico)
  • Nombre del titular de la cuenta
  • Moneda

Si desea que le transfiramos su reembolso a su tarjeta de crédito, es necesario que nos suministre la siguiente información:

  • Tipo de tarjeta (Visa/Euro/Master/JBC)
  • Nombre del titular de la tarjeta
  • Número de tarjeta
  • Fecha de caducidad (MM/AA) de la tarjeta
  • Moneda
¿A quién debo contactar acerca del estado de mi solicitud de reembolso?
Para consultas sobre el estado de su solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico a travelclaims@ihi-bupa.com (para clientes internacionales) o rejseskader@ihi-bupa.com (para clientes de Dinamarca) o llámenos al +45 70 20 70 48.
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Navegadores y seguridad
¿Qué navegadores puedo usar?

El formulario de solicitud de reembolso en línea es compatible con los navegadores siguientes: Internet Explorer (versión 7, 8 o 9), Firefox, Safari o Chrome.

¿Es segura la solicitud de reembolso en línea?

Para proteger los datos de su tarjeta de crédito e información personal, el formulario de solicitud de reembolso en línea está basado en una página web segura. Puede comprobar si una página web es segura cuando aparece un icono de "cerradura" en la ventana del navegador y cuando la URL comienza con "https" (en lugar de "http" como es habitual).

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Solicitud de reembolso por correo electrónico o correo postal
¿Qué ocurre si no puedo escanear mis facturas?

Siempre puede presentar su solicitud de reembolso por correo postal. La dirección es:
Bupa Global Travel
Palaegade 8
1261 Copenhague K
Dinamarca

Asimismo, puede presentar las solicitudes de reembolso por correo electrónico.

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