Los clientes de ihi Bupa

Nosotros deseamos definir activamente el concepto de satisfacción del cliente

Para poder seguir siendo una de las compañías líderes en el campo de los seguros de salud y de viaje en el plano mundial, nos mantenemos en permanente contacto con nuestros clientes. De esta manera, nosotros obtenemos sugerencias y nuevas ideas para volvernos aún mejores.

En el año 2007, nosotros realizamos una encuesta de satisfacción entre aquellos clientes que nos solicitaron reembolsos. La compañía de análisis inglesa Accord nos asistió en este proceso; y obtuvimos alrededor de quinientos formularios de respuesta por parte de clientes de todo el mundo.

Naturalmente, tenemos planeado llevar a cabo una nueva encuesta de satisfacción del cliente durante el año 2008.

Las principales conclusiones de la encuesta

• El 75% opina que el servicio de IHI es ”excelente” o ”muy bueno”; y entre las razones aparecieron una ”respuesta rápida” y unos ”empleados profesionales”
• El 70% considera que nuestro servicio en cuestión de reembolsos es ”excelente” o ”muy bueno”
• El 81% renovará "con toda seguridad” o ”muy probablemente” su póliza de seguro; y dos de tres clientes les recomendarían IHI a familiares y amigos "con toda seguridad” o ”muy probablemente”: ambas cosas confirman la gran lealtad de los clientes para con nuestra Compañía.

Nosotros estamos muy contentos con los buenos resultados; pero también le otorgamos la mayor prioridad a volvernos aún mejores. Póngase en contacto con nosotros, a través de nuestros canales de comunicación normales, si usted tiene quejas y/o sugerencias.

Nosotros le escuchamos con gusto.